17攻略
提高高铁服务工作的沟通技巧：15个沟通技巧
1、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的【祸从口出】。
5、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的【一言既出，驷马难追】、【病从口入，祸从口出】甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的【决定】，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
7、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
8、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。
如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!【我错了】，这就是一种觉知。
9、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是【我】，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
10、说对不起
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有【转弯】的余地，甚至于还可以创造【天堂】。
其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
11、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
13、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
14、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
15、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
1 友善和微笑：始终以友好的态度对待乘客，微笑是展示亲善和热情的简单方式。
确保你的语气友好和善意，以创造积极的旅行氛围。
2 清晰的语言和沟通：使用清晰、简明的语言与乘客交流，确保他们明白你的意思。
避免使用行业术语或复杂的表达方式，使信息易于理解。
3 积极倾听：当乘客提出问题或反馈时，认真倾听他们的意见和需求。
展示出对他们的关注和重视，并尽力回答他们的问题或提供解决方案。
4 知识和信息共享：了解列车线路、站点和时刻表等相关信息，并愿意主动与乘客分享。
提供准确的信息，并解答他们的问题，以确保他们得到所需的帮助。
5 应急应对能力：在应对突发状况或紧急情况时，保持冷静，并与乘客分享必要的信息和指示。
提供安全和有序的服务，并协助乘客应对紧急情况。
6 尊重和礼貌：在与乘客互动时，始终保持尊重和礼貌。
尊重他们的个人空间和隐私，并避免冒犯性言论或行为。
7 多语言能力：如果你具备多种语言能力，尽量提供乘客所需要的语言服务。
这将使他们感到受到关注和照顾，提升他们的满意度。
8 团队合作：与同事保持良好的合作和团队精神，共同为乘客提供协调一致的服务体验。
在需要时相互支持和帮助，确保旅客的需求得到满足。
这些列车沟通服务技巧可以帮助你与乘客建立良好的关系，提供专业和周到的服务。
记住，每个乘客都是独特的，要根据他们的需求和个人情况进行灵活的沟通和服务。
态度诚恳、亲切又礼乘务员在与旅客交谈时，首先要把握以旅客为中心的原则，不要在谈话中多次使用我这类人称，以免突出了自己，忽略了旅客。
态度诚恳，要以情动人，虚情假意的语言同样会让人感觉不舒服。
与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起、打扰了等。
2 用词要恰当、灵活交谈时，乘务员的用词也需要考究。
在为旅客服务的同时，要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词，机智灵活，话要想好后再说。
面对不同层次的旅客，服务语言也要有所不同，用词选字要根据旅客的接受能力来确定。
保证说出来的话能够通俗易懂，不要让旅客觉得不知所云。
治丝益棼
中文名治丝益棼
拼音zhì sī yì fén
近义词理丝益棼
反义词迎刃而解
结构联合式
释义治，整理；益，越发；棼，纷乱。理丝不找头绪，结果越理越乱。比喻解决问题的方法不对头，反而使问题更加复杂。
例句以今日外交吃紧，若舍事实而争言法理，势必旷日持久，治丝益棼，陆沉之忧，悬于眉睫。★蔡东藩、许廑父《民国通俗演义》第九十九回[1]
出处《左传·隐公四年》：臣闻以德和民，不闻以乱。以乱，犹治丝而棼之也。
